REGULAMIN SERWISU AKTYWNAPODROZ.PL

Ten Regulamin określa:

• kto i na jakich zasadach może korzystać z Serwisu,
• jak przebiega proces dokonywania Rezerwacji i zawierania Umów,
• jakie prawa przysługują Użytkownikowi,
• w jaki sposób chronione są Treści i jak postępujemy z treściami nielegalnymi lub sprzecznymi z Regulaminem.
  
  

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z Serwisu.                          

Aby ułatwić zrozumienie tego dokumentu, w §1 zebraliśmy definicje najważniejszych pojęć.

Wszystkie terminy zapisane w Regulaminie wielką literą mają tam swoje wyjaśnienie.

Kto jest kim?

Pojęcia użyte w regulaminie

1.     Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu AktywnaPodróż.pl, w tym w szczególności:

a.     zasady przeglądania i wyszukiwania ofert turystycznych,

b.     zasady dokonywania rezerwacji i płatności,

c.     prawa i obowiązki Użytkowników, Organizatorów oraz Administratora,

d.     zasady odpowiedzialności poszczególnych stron.

2.     Serwis AktywnaPodróż.pl jest platformą pośredniczącą, umożliwiającą Użytkownikom wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie ofert wycieczek, pobytów i innych usług turystycznych organizowanych przez biura podróży (Organizatorów).

3.     Administrator nie jest organizatorem imprez turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

4.     Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej lub innej usłudze turystycznej następuje bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, na warunkach określonych przez danego Organizatora. Administrator zapewnia jedynie techniczne i organizacyjne środki umożliwiające dokonanie rezerwacji i płatności.

5.     Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla Użytkowników. Koszty dostępu do Internetu ponosi Użytkownik zgodnie z taryfą swojego operatora.

6.     Administrator udostępnia Regulamin nieodpłatnie i jest on dostępny w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie za pomocą systemu teleinformatycznego.

7.     Użytkownik może utrwalić treść Regulaminu w dogodny dla siebie sposób poprzez zapis na trwałym nośniku takim jak edytor tekstowy, eksport do pliku PDF lub wydrukować go bezpośrednio z tej strony internetowej.

8.     Administrator umożliwia korzystanie z Serwisu na terytorium Polski. Podmioty, które mają swoje miejsce zamieszkania, prowadzą działalność gospodarczą lub ich siedziba znajduje się poza terytorium Polski i chcą skorzystać z Serwisu, mogą skontaktować się w tym celu z Administratorem

9.     Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu.

10.  Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do:

a.     podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas dokonywania rezerwacji,

b.     niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu lub naruszyć prawa osób trzecich.

11.  Administrator dokłada należytej staranności, aby prezentowane w Serwisie informacje, w tym ceny, dostępność i opisy ofert, były aktualne i zgodne z danymi przekazanymi przez Organizatorów poprzez system MerlinX.
Z uwagi jednak na automatyczny charakter aktualizacji danych, Administrator zastrzega sobie prawo do istnienia błędów w Serwisie, wynikających z niezgodności danych dostarczanych przez Organizatorów.

12.  Informacje zawarte w Serwisie oraz jej podstronach, w szczególności rozumiane jako opisy, zdjęcia, parametry i ceny nie stanowią oferty i są jedynie zaproszeniem do składania ofert zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

1.     Administrator świadczy na rzecz Użytkowników usługę pośrednictwa w zawieraniu umów o udział w imprezach turystycznych lub innych usługach turystycznych oferowanych przez Organizatorów za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego MerlinX.

2.     Serwis AktywnaPodróż.pl umożliwia w szczególności:

a.     wyszukiwanie i porównywanie ofert turystycznych udostępnianych przez Organizatorów,

b.     zapoznanie się z warunkami uczestnictwa i opisem ofert,

c.     dokonanie rezerwacji wybranej oferty,

d.     dokonanie płatności online za pomocą systemu Przelewy24 lub w określonych przypadkach tradycyjnego przelewu bankowego,

e.     przekazanie danych niezbędnych do zawarcia umowy z Organizatorem.

3.     Administrator nie jest organizatorem imprez turystycznych ani stroną umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem. Jego rola ogranicza się do zapewnienia technicznych i organizacyjnych warunków umożliwiających dokonanie rezerwacji oraz do przekazania danych stron w sposób bezpieczny.

4.     Administrator nie ma wpływu na treść, poprawność ani aktualność ofert prezentowanych w Serwisie, w tym na:

a.     dostępność miejsc, ceny, opisy, zdjęcia lub inne informacje przekazywane przez Organizatorów,

b.     zmiany dokonane przez Organizatorów po zawarciu umowy,

c.     realizację imprezy turystycznej, jej przebieg lub jakość usług świadczonych przez Organizatora.

5.     Administrator może weryfikować treści ofert w zakresie technicznym lub językowym, w tym poprawność ich prezentacji na stronie, nie dokonuje jednak samodzielnej merytorycznej oceny warunków uczestnictwa ani zgodności oferty z rzeczywistością.

6.     W przypadku wystąpienia błędu technicznego w systemie MerlinX lub niezgodności danych z rzeczywistością, Administrator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji po uprzednim poinformowaniu Użytkownika i zwrocie ewentualnie wpłaconych środków.

7.     Administrator może wprowadzać okresowe przerwy techniczne w działaniu Serwisu w celu jego konserwacji, aktualizacji lub rozwoju, o czym poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe.

8.     W przypadku naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, Administrator ma prawo do ograniczenia lub zablokowania dostępu do Serwisu, a w szczególności do anulowania dokonanej rezerwacji, jeżeli naruszenie uniemożliwia prawidłowe jej zrealizowanie.

1.     Użytkownik może korzystać z Serwisu zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawnymi, w sposób niezakłócający funkcjonowania oraz korzystania z nich przez osoby trzecie. 

2.     Do korzystania z Serwisu konieczny jest:
– dostęp do Internetu,
– urządzenie elektroniczne wraz z systemem operacyjnym pozwalającym na obsługę powszechnie dostępnych przeglądarek internetowych, 
– standardowa przeglądarka internetowa (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari),
– program obsługujący pliki elektroniczne w formacie *.doc, *.rtf, *.xps, *.xls, *.ods, *.odt, *.odp, *.docx, *.xlsx, *.csv, *.txt, *.gif, *.tif, *.bmp, *.jpg, *.png, *.pdf, *.xades *.xml;
– aktywne konto poczty elektronicznej za pośrednictwem, którego można odbierać wiadomości e-mail.

3.     Zakazane jest:

-    wykorzystywanie Serwisu, zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni, do działań sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa lub mających na celu ich obejście,

-    posługiwanie się Serwisem w sposób niezgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu, zasadami współżycia społecznego bądź ogólnie przyjętymi normami korzystania z Internetu,

-    działanie za pośrednictwem Serwisu naruszające prawa Administratora, innych Użytkowników lub osób trzecich, w tym w szczególności poprzez wprowadzanie w błąd co do tożsamości, podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych, a także wykorzystywanie nadanych uprawnień w sposób niezgodny z ich celem,

-    przesyłanie do Serwisu za jego pośrednictwem treści, które mogą stanowić naruszenie przepisów prawa lub naruszać prawa osób trzecich,

-    dostarczanie treści lub danych mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, przeciążać zasoby informatyczne lub prowadzić do nieautoryzowanej ingerencji w zawartość Serwisu.

4.     Administrator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapobiegające dostępowi, pozyskiwaniu i modyfikowaniu, utracie czy uszkodzeniu oraz zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną.

5.     Korzystanie z Serwisu wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z usług elektronicznych takich jak spam, oprogramowanie szpiegujące, phishing, hacking, pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń przez Administratora. Aby uniknąć zagrożeń należy zaopatrzyć urządzenie elektroniczne, w ramach którego odbiera się i korzysta z Serwisu w program antywirusowy z aktualną bazą wirusów, nie otwierać załączników poczty elektronicznej niewiadomego i budzącego podejrzenia pochodzenia oraz włączyć zaporę sieciową tzw. firewall. Polecane jest również regularne aktualizowanie przeglądarki internetowej, systemu, oprogramowania oraz stosowanie silnych haseł dostępu.

1.     Serwis umożliwia Użytkownikom wyszukiwanie, porównywanie i rezerwowanie ofert turystycznych organizowanych przez biura podróży (Organizatorów) oraz dokonywanie płatności online za pomocą systemu Przelewy24.

2.     Korzystanie z Serwisu AktywnaPodróż.pl jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

3.     Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej lub innej usłudze turystycznej wymaga akceptacji przez Użytkownika warunków uczestnictwa oraz wzorców umownych udostępnionych przez danego Organizatora, na które Administrator nie ma wpływu.

4.     Dokonanie płatności lub potwierdzenie rezerwacji w systemie MerlinX oznacza złożenie oświadczenia o woli zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, ale nie oznacza zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem.

5.     Dane podawane przez Użytkownika w procesie rezerwacji powinny być prawdziwe, aktualne i zgodne z danymi zawartymi w dokumencie tożsamości. Odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych ponosi Użytkownik.

6.     Warunkiem udziału w imprezie turystycznej jest posiadanie przez Użytkownika i osób biorących udział w imprezie ważnych dokumentów podróży wymaganych przez przepisy kraju docelowego, w tym paszportu, wizy lub innych dokumentów niezbędnych do skorzystania z usługi turystycznej.

7.     Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:

a.     korzystania z Serwisu w sposób niepowodujący niedogodności dla innych Użytkowników,

b.     niezamieszczania ani nieprzesyłania treści, obrazów lub odnośników naruszających prawo, prawa autorskie, dobra osobiste lub dobre obyczaje,

c.     niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić działanie Serwisu lub narazić Administratora bądź Organizatorów na szkodę,

d.     nieposługiwania się danymi innych osób ani fałszywymi informacjami.

8.     Korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub zagrażający bezpieczeństwu innych Użytkowników może skutkować:

a.     zablokowaniem lub ograniczeniem dostępu do Serwisu,

b.     anulowaniem rezerwacji,

c.     zgłoszeniem sprawy właściwym organom, jeśli zachodzi podejrzenie naruszenia prawa.

9.     Administrator zastrzega sobie prawo do:

a.     czasowego ograniczenia lub zawieszenia działania Serwisu w związku z pracami technicznymi, modernizacją lub aktualizacją,

b.     usuwania treści niezgodnych z prawem lub postanowieniami Regulaminu,

c.     odmowy realizacji rezerwacji, jeśli jej przebieg lub dane Użytkownika budzą uzasadnione wątpliwości co do autentyczności lub zgodności z prawem.

10.  Administrator nie gwarantują, że do momentu prawidłowego zakończenia procesu rezerwacji dostępność imprezy lub usługi turystycznej oraz jej cena nie ulegną zmianie.

11.  Udostępnione funkcje i informacje wspierające wyszukiwanie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej mają charakter poglądowy. Decydująca treść jest zawarta w opisie katalogowym imprezy turystycznej Organizatora.

12.  Zdjęcia obiektów (hoteli) mają charakter poglądowy, z tego względu rzeczywisty wygląd może różnić się od prezentowanego na zdjęciach

13.  Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich.

1.     Rezerwując za pośrednictwem Administratora imprezę turystyczną organizowaną przez zagranicznego organizatora turystyki lub usługę turystyczną (w tym usługę dodatkową) świadczoną przez zagranicznego dostawcę usług, Użytkownik potwierdza i przyjmuje do wiadomości, że:

a.     wszelkie dokumenty, instrukcje, komunikaty, korespondencja oraz dokumenty podróży dotyczące zarezerwowanej imprezy turystycznej lub usługi mogą być przesyłane w języku kraju siedziby zagranicznego organizatora turystyki lub dostawcy usług, bądź w języku angielskim – według wyboru tych podmiotów;

b.     Użytkownik zna język kraju siedziby zagranicznego organizatora turystyki lub dostawcy usług oraz język angielski, lub dysponuje środkami umożliwiającymi skuteczne zapoznanie się z dokumentacją w tych językach, i zrzeka się wszelkich roszczeń względem Administratora z tytułu kwestii językowych;

c.     umowa zawarta z zagranicznym organizatorem turystyki lub dostawcą usług podlega prawu państwa siedziby danego organizatora lub dostawcy, a nie prawu polskiemu;

d.     w cenie imprezy lub usługi może nie być zawarte żadne ubezpieczenie, w tym od następstw nieszczęśliwych wypadków lub kosztów leczenia, a w związku z tym nie są odprowadzane składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny ani Turystyczny Fundusz Pomocowy. Zaleca się wykupienie stosownego ubezpieczenia we własnym zakresie lub za pośrednictwem Administratora.

2.     Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rezerwacja imprezy turystycznej, której krajem docelowym, tranzytowym lub wylotu jest państwo, w którym językiem urzędowym jest inny niż ojczysty język Użytkownika, może wiązać się z koniecznością komunikacji w języku urzędowym tego państwa lub w języku angielskim, również w sytuacjach nagłych (np. na lotnisku). Pomoc Administratora w zakresie bieżącej komunikacji nie stanowi zobowiązania i może być świadczona jedynie w miarę możliwości organizacyjnych.

3.     Niektóre imprezy lub usługi turystyczne mogą wymagać samodzielnej odprawy uczestników (w tym odprawy online). Użytkownik zostanie poinformowany o obowiązku dokonania odprawy zgodnie z warunkami organizatora turystyki lub dostawcy usług. Niedokonanie odprawy w wyznaczonym terminie może skutkować brakiem możliwości udziału w imprezie lub skorzystania z usługi.

4.     Użytkownik i uczestnicy zobowiązani są do posiadania ważnych dokumentów uprawniających do przekraczania granic państw objętych programem imprezy, krajów tranzytowych oraz państwa docelowego.

5.     Użytkownik zobowiązany jest przed dokonaniem rezerwacji zapoznać się z obowiązującymi przepisami paszportowymi, wizowymi, celnymi i sanitarnymi kraju docelowego, kraju tranzytowego oraz kraju wyjazdu, a także z aktualnymi informacjami o bezpieczeństwie dostępnymi w serwisie Ministerstwa Spraw Zagranicznych (MSZ) „Informacje dla podróżujących”.

6.     W przypadku udziału małoletniego w imprezie lub usłudze turystycznej samodzielnie, z jednym opiekunem prawnym lub z osobą niebędącą opiekunem prawnym, konieczne może być posiadanie zgody opiekunów prawnych sporządzonej w języku kraju wylotu, docelowego i tranzytowego (lub w języku kraju siedziby dostawcy usługi). Użytkownik jest odpowiedzialny za uzyskanie wszystkich wymaganych dokumentów uprawniających małoletniego do podróży.

7.     Użytkownik i uczestnicy podróżujący poza Unię Europejską zobowiązani są posiadać paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od dnia powrotu oraz – w razie potrzeby – wizę turystyczną. Podróżujący w obrębie Unii Europejskiej powinni posiadać ważny dowód osobisty lub paszport. Obowiązek posiadania ważnych dokumentów dotyczy także dzieci, niezależnie od wieku. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przekroczenia granicy z przyczyn niezależnych od niego.

8.     Dokumentem uprawniającym do przekroczenia granicy jest paszport, a w przypadku państw UE – paszport lub dowód osobisty. Dokument ten wymagany jest również dla dzieci i niemowląt. Prawo jazdy, legitymacja szkolna lub akt urodzenia nie stanowią dokumentu podróży.

9.     Z uwagi na możliwy długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów podróży (paszport, dowód osobisty, wiza) zaleca się uwzględnienie tego przy planowaniu wyjazdu. Dane uczestników zawarte w dokumentach podróży muszą być zgodne z danymi w dokumentach tożsamości.

10.  Klienci podróżujący do Stanów Zjednoczonych lub przez ich terytorium w ramach Programu Ruchu Bezwizowego są zobowiązani do posiadania zezwolenia ESTA (Electronic System for Travel Authorization).

11.  Użytkownik i uczestnicy są zobowiązani do zapoznania się z aktualnymi informacjami dotyczącymi zagrożeń zdrowotnych, wymaganych szczepień, profilaktyki i zasad bezpieczeństwa w kraju docelowym. Aktualne informacje dostępne są na stronach internetowych Głównego Inspektoratu Sanitarnego (gis.gov.pl), Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób (ECDC).

1.     Użytkownik może dokonać rezerwacji oferty turystycznej wyłącznie za pośrednictwem Serwisu AktywnaPodróż.pl. Rezerwacje nie są przyjmowane telefonicznie ani mailowo.

2.     Oferty prezentowane w Serwisie pochodzą z systemu rezerwacyjnego MerlinX, który udostępnia dane przekazywane przez Organizatorów (biura podróży). Informacje dotyczące cen, terminów, świadczeń oraz warunków uczestnictwa pochodzą bezpośrednio od Organizatorów i są aktualizowane automatycznie, na co Administrator nie ma wpływu.

3.     Proces rezerwacji przebiega w następujących etapach:

a.     Użytkownik wybiera ofertę prezentowaną w Serwisie,

b.     wypełnia formularz rezerwacyjny, podając dane uczestników imprezy, zgodnie z dokumentami tożsamości,

c.     zapoznaje się z warunkami uczestnictwa i wzorcami umownymi udostępnionymi przez Organizatora,

d.     potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności,

e.     dokonuje płatności online za pomocą systemu Przelewy24 lub jeśli przewidziano taką opcję, tradycyjnego przelewu bankowego.

4.     Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie złożenia oświadczenia o woli dokonania rezerwacji z systemu MerlinX, zawierające numer rezerwacji oraz szczegóły oferty.

5.     W zależności od procedur danego Organizatora:

a.     ostateczne potwierdzenie złożenia oświadczenia o woli dokonania rezerwacji może nastąpić w ciągu do 24 godzin od dokonania rezerwacji,

b.     w weekendy lub w godzinach nocnych potwierdzenie może nastąpić w następnym dniu roboczym.

6.     Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje (pod warunkiem dokonania płatności przez Użytkownika) pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora,

7.     Umowa zostaje zawarta na warunkach określonych przez danego Organizatora w jego wzorcach umownych (m.in. warunkach uczestnictwa, Ogólnych Warunkach Uczestnictwa, OWU ubezpieczeniowym). Administrator nie jest stroną tych umów i nie ma wpływu, ani nie odpowiada za ich wykonanie.

8.     Po zawarciu umowy Użytkownik otrzymuje od Organizatora (lub za jego pośrednictwem) dokumenty potwierdzające rezerwację oraz dalsze informacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej.

9.     W przypadku wystąpienia błędu systemowego (np. niezgodności danych dotyczących ceny, dostępności lub terminu) Administrator ma prawo anulować rezerwację, informując Użytkownika niezwłocznie i dokonując zwrotu ewentualnie wpłaconych środków.

10.  Zamówienia za pośrednictwem Serwisu mogą być składane 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

11.  Oświadczenie woli dokonania rezerwacji jest procedowane wyłącznie po otrzymaniu i zaksięgowaniu przelewu na rachunku bankowym Administratora.

12.  Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak potwierdzenia rezerwacji wynikający z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności:

a.     błędów po stronie Organizatora,

b.     awarii systemu MerlinX,

c.     nieautoryzowanej odmowy płatności przez bank lub operatora płatności.

1.     Płatność za wybraną ofertę turystyczną dokonywana jest wyłącznie za pośrednictwem Serwisu AktywnaPodróż.pl.

2.     Wszystkie płatności realizowane są za pomocą systemu Przelewy24, obsługiwanego przez operatora PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
Użytkownik może dokonać zapłaty w jednej z dostępnych form, w tym poprzez:

a.     szybki przelew elektroniczny,

b.     płatność kartą płatniczą,

c.     płatność BLIK,

d.     przelew tradycyjny realizowany w ramach systemu Przelewy24 (operator generuje dane przelewu i rozlicza transakcję).

3.     Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje dopiero po skutecznym dokonaniu płatności oraz potwierdzeniu rezerwacji przez Organizatora.

4.     Operator płatności Przelewy24 pośredniczy w przekazaniu środków pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, zgodnie z odrębnymi umowami i procedurami bezpieczeństwa. Administrator nie ma wpływu na opóźnienia wynikające z przyczyn po stronie operatora płatności lub banku Użytkownika.

5.     W przypadku, gdy płatność nie zostanie zrealizowana w określonym terminie lub zostanie odrzucona przez operatora płatności, rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.

6.     Proces zwrotu środków w przypadku anulowania rezerwacji przebiega zgodnie z zasadami określonymi przez operatora płatności Przelewy24, dostępnymi pod adresem: https://www.przelewy24.pl/centrum-pomocy/place-z-przelewy24/zwroty/kiedy-otrzymam-zwrot.

7.     W przypadku anulowania rezerwacji lub braku potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora, Administrator dokonuje zwrotu płatności za pośrednictwem systemu Przelewy24, niezwłocznie po otrzymaniu środków od operatora.
Termin zwrotu zależy od wybranej formy płatności i może wynosić do 7 dni roboczych.

8.     Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ceny mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku aktualizacji danych przekazywanych przez Organizatora.

9.     Administrator nie pobiera od Użytkowników żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani prowizji z tytułu korzystania z Serwisu.

REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SERWISU

a.     Administrator dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo i bez zakłóceń.

b.     Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu - w szczególności błędów technicznych, problemów z płatnością lub nieprawidłowego działania strony - można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biuro@aktywnapodroz.pl,
podając:

·       imię i nazwisko Użytkownika,

·        adres e-mail,

·       opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

c.     Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

REKLAMACJE DOTYCZĄCE IMPREZ TURYSTYCZNYCH

1.     Reklamacje dotyczące umowy o udział w imprezie turystycznej lub innych usług turystycznych należy kierować bezpośrednio do Organizatora, będącego stroną zawartej umowy.

2.     Administrator nie uczestniczy w procesie rozpatrywania reklamacji, nie pośredniczy w ich przekazywaniu i nie ponosi odpowiedzialności za treść ani terminowość odpowiedzi Organizatora.

3.     Dane kontaktowe właściwego Organizatora znajdują się w dokumentach rezerwacyjnych przesłanych Użytkownikowi po zawarciu umowy.

4.     Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego określonych w umowie o udział w imprezie turystycznej, opóźnień oraz dotyczące bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Użytkownik ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.,

1.     Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
tj. w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, zakwaterowaniem, przewozem lub wydarzeniami rekreacyjnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2.     Możliwość rezygnacji z imprezy turystycznej, zmiany uczestnika lub modyfikacji rezerwacji określają warunki uczestnictwa danego Organizatora, udostępnione Użytkownikowi przed dokonaniem płatności.

3.     Wszelkie kwestie związane z odstąpieniem od umowy, zwrotem środków lub zmianą rezerwacji należy kierować bezpośrednio do Organizatora, zgodnie z jego procedurą.

1.     Administrator zapewnia Użytkownikom możliwość korzystania z Serwisu AktywnaPodróż.pl w celu wyszukiwania, porównywania i rezerwowania ofert turystycznych organizowanych przez współpracujące biura podróży (Organizatorów).

2.     Administrator działa wyłącznie jako pośrednik techniczny, umożliwiający zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem.
Administrator nie jest stroną umowy o udział w imprezie turystycznej ani innych usług turystycznych i nie ponosi odpowiedzialności za ich wykonanie.

3.     Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

a.     treść, dostępność, aktualność, zgodność z rzeczywistością ani jakość ofert prezentowanych w Serwisie,

b.     zmiany cen, warunków uczestnictwa lub świadczeń wprowadzane przez Organizatorów,

c.     sposób, terminowość lub jakość wykonania usług przez Organizatora,

d.     błędne dane wprowadzone przez Użytkownika w procesie rezerwacji,

e.     zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awarią systemów informatycznych lub działaniem podmiotów zewnętrznych,

f.      odmowę przyjęcia płatności przez bank lub operatora płatności.

4.     Administrator nie weryfikuje treści ofert przekazywanych przez Organizatorów.
Dane dotyczące opisów, zdjęć, cen, warunków uczestnictwa i dostępności pochodzą bezpośrednio z systemu rezerwacyjnego MerlinX i są prezentowane w Serwisie w sposób automatyczny.

5.     Administrator nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu ani jego bezbłędnego działania. Zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Serwisu w związku z prowadzonymi pracami technicznymi, konserwacją lub aktualizacją oprogramowania.

6.     Administrator nie odpowiada za przerwy lub zakłócenia w działaniu Seriwsu, jeżeli są one spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi (np. sprzętu, prądu, Internetu), błędnym działaniem systemów telekomunikacyjnych, oprogramowaniem zainstalowanym na sprzęcie Użytkownika lub Użytkownika lub nieuprawnioną ingerencją Użytkowników lub osób trzecich.

7.     Administrator odpowiada za swoje działania na ogólnych zasadach, z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści. W przypadku Użytkowników będących Przedsiębiorcami – odpowiedzialność jest ograniczona do sytuacji zawinionych (działanie umyślne lub rażące niedbalstwo) Administrator nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za utratę informacji handlowej lub danych, przerwy w prowadzeniu działalności gospodarczej prowadzonej przez Użytkownika, szkody pośrednie, inne straty majątkowe, ani skutki wykorzystania danych pozyskanych przez Serwis.

8.     Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Administratora w przypadkach, w których nie może ona zostać wyłączona na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1.     Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Mikołaj Pawlak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MIKOŁAJ PAWLAK AKTYWNA PODRÓŻ.

2.     Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celach:

a.     realizacji procesu rezerwacji i przekazania danych Organizatorowi,

b.     realizacji płatności,

c.     prowadzenia rozliczeń i księgowości,

d.     zapewnienia obsługi technicznej Serwisu i komunikacji z Użytkownikiem,

e.     wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.

3.     Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania rezerwacji i zawarcia umowy z Organizatorem.

4.     Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw Użytkowników, okresu przechowywania danych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies, dostępnej pod adresem:
https://www.aktywnapodroz.pl/privacyrodo

1.     Serwis AktywnaPodróż.pl może udostępniać Użytkownikom możliwość publikowania opinii dotyczących ofert turystycznych lub Organizatorów.

2.     Opinie publikowane w Serwisie pochodzą wyłącznie od Użytkowników, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem Serwisu i zostali do tego uprawnieni przez Administratora po zakończeniu wyjazdu.

3.     Administrator może weryfikować autentyczność opinii poprzez:

                                               i.     przypisanie opinii do konkretnej rezerwacji,

                                              ii.     lub potwierdzenie jej przez Organizatora.

4.     Administrator zastrzega sobie prawo do moderowania opinii w zakresie określonym w §5 Regulaminu (usuwanie treści wulgarnych, niezgodnych z prawem lub naruszających dobra osób trzecich).

5.     W przypadku, gdy w Serwisie prezentowane są opinie pochodzące z innych źródeł (np. z systemu MerlinX lub od Organizatora), informacja o ich pochodzeniu zostanie każdorazowo wyraźnie oznaczona przy opinii.

1.     Administrator nie ma obowiązku monitorowania Treści ani aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność.

2.     W przypadku uzyskania wiedzy lub wiadomości na temat zamieszczenia Nielegalnych treści w ramach Serwisu, Administrator podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do takich treści.

3.     Administrator ma prawo do moderacji Treści naruszających niniejszy Regulamin z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron i nałożenia ograniczeń, o których mowa w ust. 13 poniżej. Jeżeli Administrator posiada elektroniczne dane kontaktowe Użytkownika, który zamieścił moderowaną Treść, informuje go o podjętej w związku z moderacją decyzji wraz z uzasadnieniem.

4.     Administrator nie korzysta z algorytmicznego podejmowania decyzji.

5.     Użytkownik jest zobowiązany do niezamieszczania w Serwisie treści:

·     niezgodnych z warunkami korzystania z Serwisu, w tym postanowień, zasad,
warunków i regulaminów związanych z działalnością Serwisu,

·     niezwiązanych z tematyką lub celem działania Serwisu,

·     sprzecznych z powszechnie obowiązującymi zasadami współżycia społecznego lub naruszających dobre obyczaje, wzajemnym szacunkiem i mogących wywołać dyskomfort u innych Użytkowników

·     służących promowaniu działalności konkurencyjnej wobec Administratora,

·     dotyczących niezamówionych materiałów reklamowych lub marketingowych, w tym spam,

·     zawierających linki,

·     upokarzających, obrażających lub poniżających, które naruszają czyjeś dobra osobiste, dobre imię lub godność,

·     o charakterze szowinistycznym i mizoginistycznym,

·     dyskryminujących lub znieważających kogokolwiek ze względu na płeć, przynależność narodową, etniczną, rasową, wyznaniową albo z powodu bezwyznaniowości,

·     wprowadzających użytkowników w błąd, szczególnie w zakresie wiedzy medycznej lub naukowej oraz rozpowszechniających fałszywe informacje,

·     promujących ideologie lub działania, które są uznane za nielegalne lub naruszające wartości, w szczególności treści o charakterze rasistowskim, totalitarnym, nazistowskim i faszystowskim,

·     powszechnie uznawanych za nieprzyzwoite, w tym używania wulgaryzmów,

·     nawołujących do nienawiści, agresji i/lub przemocy wobec jakiejkolwiek żyjącej istoty,

·     o charakterze pornograficznym oraz o wyraźnym podłożu seksualnym,

·     stanowiących bezprawne udostępnianie wizerunków osób bez ich zgody oraz podszywanie się pod inne osoby,

·     nawołujących do samookaleczeń, samobójstw i innych autodestruktywnych zachowań.

·     stanowiących nieuprawnione wykorzystanie materiałów chronionych prawem własności intelektualnej.

PUNKT KONTAKTOWY

6.     Administrator wyznaczył punkt kontaktowy, obsługiwany w języku polskim i angielskim do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych oraz do bezpośredniej i szybkiej komunikacji Użytkownika ze Administratorem pod adresem e-mail: biuro@aktywnapodroz.pl

ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI

7.     Użytkownik, który uważa treść umieszczoną w Serwisie za Nielegalną treść lub naruszającą warunki Regulaminu ma prawo przesłać do Administratora zgłoszenie dotyczące takich określonych informacji elektronicznie na adres e-mail punktu kontaktowego.

8.     Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Administrator bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.

9.     Zgłoszenie powinno zawierać:

a)   wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią Nielegalne treści,

b)   jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładne adresy URL lub dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych treści,

c)   imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji w zakresie przestępstw związanych z niegodziwym traktowaniem w celach seksualnych, związane z wykorzystywaniem seksualnym, związane z pornografią dziecięcą, nagabywanie dzieci do celów seksualnych oraz podżeganiem, pomocnictwem i usiłowaniem w zakresie tych przestępstw,

d)   oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

10.  Administrator po rozpatrzeniu zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności i bez szczegółowej analizy prawnej podejmuje decyzję co do stwierdzenia nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.

11.  Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Administrator bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia, powiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji.

12.  Osoba lub podmiot zgłaszający, o którym mowa w ust. 2 ma prawo do odwołania się od decyzji Administrator w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia powyższej decyzji. Odwołanie powinno zawierać wyczerpujące uzasadnienie. Administrator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Decyzja Administratora wydana po rozpatrzeniu odwołania ma charakter ostateczny i nie przysługuje od niej kolejne odwołanie.

13.  W przypadku powzięcia decyzji stwierdzającej nielegalny charakter umieszczonej w Serwisie Treści lub stwierdzającej sprzeczność Treści z Regulaminem, Administrator ma prawo do nałożenia ograniczeń w postaci:

·       usunięcia lub pozostawienia nielegalnej lub sprzecznej z Regulaminem Treści,

·       ograniczenia w zakresie widoczności, uniemożliwienia dostępu lub depozycjonowania nielegalnej lub sprzecznej z Regulaminem Treści,

·       zawieszenia, zakończenia lub innym ograniczeniu płatności pieniężnych na rzecz Użytkownika, który umieścił nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem Treści,

·       zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług w całości lub w części na rzecz Użytkownika, który umieścił nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem Treści,

14.  Usuwanie lub uniemożliwianie dostępu, o czym mowa powyżej, jest przeprowadzane z poszanowaniem praw podstawowych odbiorców usługi, w tym prawa do wolności wypowiedzi i informacji.

1.     Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

a.     złożenie wniosku o mediację do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

b.     złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej,

2.     Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowych dostępne są na stronie https://www.uokik.gov.pl w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

3.     Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego u Organizatora lub Administratora, jeśli dotyczy usług świadczonych przez Serwis.

1.     Administrator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen prezentowanych w ramach Serwisu. W przypadku zmiany Regulaminu, do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.

2.     Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza lub w żadnym stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

3.     W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta. 

4.     Regulamin wchodzi w życie z dniem 4.11.2025